會員銷費佔兒童遊樂場收入的主要來源，每個樂園都會有推出一系列的會員卡系列來提供給顧客選擇購買，順便也可以因此對顧客進行一個分類。不過有時候樂園經營者卻過於重視售前、售中的服務，而忽略掉售

後對於會員的服務，因而導致與舊客戶關係漸漸生疏，甚至流失客源。新客戶固然重要，但是與老客戶打好關係也十分必要，客戶維護的核心，不僅是讓孩子在玩耍的過程中開心，更是讓家長放心，而且要讓客戶

感受到樂園良好的服務與產品附加價值，最終形成較穩定的、忠誠度高的用戶群。

一、客戶資料庫的建立。一個員工記憶力再好的人也很難記住顧客的每一個細節，所以樂園擁有一個顧客的資料庫是必須的，也是樂園員工工作開始的第一步。可能有人一看到要建立資料庫，頭就大了。可實際上

建立資料庫並沒有多難，最簡單的客戶資料庫就是你手機上的通訊錄，但是並不推薦把手機通訊錄做為員工的客戶資料庫，因為它太簡單了，不能輸入你需要的客戶資料庫資料，不能滿足日常工作需求。樂園經營

者可以到網路上搜尋一下，有很多類似客戶資料庫的軟體可用。

二、定期聯絡回訪客戶。資料庫建立好之後，客戶的基本資料，樂園可以透過發送微信、簡訊和發送電子郵件，可以十分輕鬆地在假日給客戶送去樂園的節日祝福與問候，時時聯絡感情。部分用戶可適當且要

有規律的隔一段時間打電話問候，還可以贈送一兩次樂園的遊玩服務；及時在你的客戶資料庫中添加客戶尤其是大客戶的生日和家庭住址，畢竟重要客戶佔了你大部分的銷售額，需要足夠的重視。回訪客戶

時，也可以隨時向家長介紹樂園的新產品，讓家長對我們的兒童遊樂場放心，創造再銷售。

三、透過細節打動顧客。在台灣，有「飯店業教父」之稱的亞都麗致飯店總裁嚴長壽曾說：「客戶不是要排場，而是需要被關懷、重視，一個能夠打動客戶內心的關懷，要勝過上億的裝潢。

了，在客戶到達飯店時能準確喊出“歡迎光臨，陳先生、李小姐”，這與客戶到飯店登記之後才獲知他們的尊姓大名，給到客戶的感受是不一樣的。

名字是穿透人心的“魔咒”，只要念起這個“咒語”，對方就會將你當成自己人。業界從業人員更是如此，如果在和客戶交往的過程中，每一次拜訪都能準確叫出客戶的名字，甚至記住了客戶的家人，就一定會讓

客戶對你記憶深刻，為你的細心感動，也會更信任你。

四、與客戶的交談技巧。如果你與客戶進行面談，可以嘗試「兩分鐘談主題，八分鐘聊家常或時事」的時間分配和談判技巧，因為這樣做可能會讓雙方很愉快，有了這種體驗，客戶維護就成功了。同樣，與客戶

之間也需要感情和禮品的調和，千萬別忘了送給客戶一些合適的小禮品，或是給客戶一定的回饋政策。如果樂園效益不錯，還可以給顧客一些意外的實惠。這樣做也有助於提升與客戶的關係，才能逐步提升客戶

的忠誠度。